Відправка товару Новою поштою здійснюється в день замовлення. Через 1-2 дня товар буде вже у вашому місті. Замовити товар Новою поштою можна післяплатою або за попередньою оплатою. Потрібна передплата.

Ми знаходимося в місті Києві. Вул. Івана Миколайчука 15, індекс 02152. Увага! Виставковий зал та товар в офісі відсутні.

• Телефон: +38 095 680 75 33, в тому числі Viber (з 10 до 17:00 пн-пт).
• EMAIL: bt@cortexa.com.ua
• ФОП Комар Сергій Олександрович, ІПН 1802303075

Оплатити товар можливо такими способами:

• Оплатити карткою на сайті
• Оплатити на розрахунковий рахунок ФОП без ПДВ (реквізити за запитом)
• Оплатити товар при отриманні післяплатою

Увага! Замовлення з післясплатою потребують частокової (від 100 грн) або повної оплати, що підтверджує ваші наміри. Їнструкції щодо передплати будуть надані під час обо після підтвердження замовлення.

Наш офіс і склад знаходяться в місті Києві. Відправляємо замовлення по всій території України, де працюють служби доставки (крім тимчасово окупованих територій та/або регіонів, куди перевізники тимчасово не здійснюють доставку).

Доставку товару ви можете оформити через служби перевезення, зокрема Нова пошта або Rozetka Delivery (за наявності цієї опції для конкретного замовлення).

Оформлення доставки

• Доступні способи доставки відображаються під час оформлення замовлення на сайті.
• Усі деталі (спосіб, вартість, орієнтовні строки) уточнюються під час оформлення замовлення або менеджером — якщо замовлення оформлюється не через сайт.

Графік відправок та обробка замовлення

• Відправки здійснюємо з Києва з понеділка по п’ятницю.
• Зазвичай передаємо замовлення перевізнику протягом 1–2 робочих днів після підтвердження.
• У поодиноких випадках обробка може тривати до 5 робочих днів (наприклад, якщо потрібне переміщення товару між складами).

Орієнтовні строки доставки

Строки доставки залежать від обраної транспортної компанії, її графіка та завантаженості, а також від регіону отримувача.

• Нова пошта: зазвичай 1–2 дні після відправки.
• Rozetka Delivery: за регламентом служби доставки строк може становити до 20 днів, але на практиці часто:
  • Київ — орієнтовно 3–4 дні,
  • великі міста — орієнтовно до 7 днів.

Зверніть увагу: наведені строки є орієнтовними. Точний термін доставки визначає перевізник, і він може змінюватися залежно від маршруту, умов перевезення та актуальних обмежень у роботі служб доставки.

На нашу продукцію діє гарантія вказана на сторінці окремого товару. Це може бути гарантія від нашого сервісного центру або гарантійні зобов'язання виробника (постачальника).

Умови повернення

Повернення товару належної якості можливий тільки за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду (відсутність слідів експлуатації, наявність оригінальної і неушкодженою упаковки і ярликів). Увага, поверненню не підлягають товари особистої гігієни та медичні прилади, що передбачено законодавством України.

Гарантійне обслуговування проводиться в місті Києві.

Товар, куплений у нас, можна повернути або обміняти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Строк: протягом 14 календарних днів з дня отримання.

Умови для повернення/обміну товару належної якості:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби/ярлики (за наявності);
• повна комплектація та оригінальна упаковка (за наявності).

Винятки (не повертаються/не обмінюються як товар належної якості):

Згідно з Постановою КМУ №172, окремі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну належної якості (у тому числі, навіть якщо вони нові). До таких категорій, зокрема, належать предмети санітарної гігієни (в т.ч. зубні щітки), а також інші позиції зі списку Постанови.

Як оформити повернення

• Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення і причину повернення/обміну.
• Ми надамо інструкцію та реквізити/адресу для відправлення повернення.
• Надішліть товар перевізником (найчастіше — Нова пошта) або передайте іншим погодженим способом.

Вартість доставки при поверненні

• Якщо повернення/обмін відбувається з причин, що не пов’язані з помилкою магазину або недоліком товару, витрати на доставку повернення оплачує покупець.
• Якщо повернення пов’язане з нашим помилковим відправленням або недоліком товару, спосіб і компенсацію доставки узгоджуємо індивідуально.
• Послуги перевізника, сплачені покупцем напряму перевізнику, є окремою послугою перевізника.

Повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка (за можливості).
• Строк повернення коштів — після отримання та перевірки товару, зазвичай до 7 робочих днів. У разі необхідності додаткової перевірки/експертизи строк може бути збільшено до 14 календарних днів.
• Для оплат карткою: кошти повертаються шляхом скасування/повернення через платіжну систему; фактичний строк зарахування залежить від банку.

Контакти для узгодження повернення: телефон та email вказані на сторінці «Контакти» і в документах до замовлення.